Почему в госуслугах пишет ошибка авторизации

Почему в госуслугах пишет ошибка авторизации

Не могу войти в личный кабинет Госуслуги, пишет неверный пароль — что делать? Такой вопрос часто возникает у пользователей, столкнувшихся с проблемой авторизации на сайте электронного правительства.

Вроде и пароль, и логин указаны правильно, но система неизменно отказывается принимать их. Давайте разберемся, почему это происходит и как решить проблему со входом.

Способы решения проблем с доступом

Ошибка может возникнуть из-за технических сбоев на самом сайте Госуслуг, по вине самого пользователя, который неправильно указывает данные, либо из-за технических сбоев в компьютере. Рассмотрим все варианты.

Неверно указан логин и пароль на Госуслугах

В первую очередь стоит удостовериться, что логин и пароль введены правильно. Чаще всего ошибки возникают по следующим причинам:

  • Нажата кнопка Caps Lock на клавиатуре. В результате регистр букв оказывается неправильным.
  • Раскладка клавиатуры изменена. Пароль указывается английскими буквами и цифрами, если стоит русский язык, система его не примет.
  • По невнимательности не указывается один символ, либо он указывается не в том месте пароля.

Нужно убедиться, что подобных ошибок не допущено. Лайфхак: можно открыть любой текстовый редактор и указать в нем данные для входа, затем скопировать их и вставить в форму. Способ помогает практически всегда.

Восстановление пароля личного кабинета Госуслуги

Если пароль указан верно, но вход все равно невозможен, с большой долей вероятности понадобится восстановления данных. Для этого необходимо сделать следующие шаги:

  1. Под формой авторизации необходимо нажать на кнопку «Я не знаю пароль».
  2. Далее выбрать способ восстановления: по телефону или электронной почте.
  3. В зависимости от выбранного метода потребуется указать номер мобильного или e-mail.
  4. Ввести полученный код в специальное поле и придумать новый пароль, если использован номер телефона.
  5. Перейти по ссылке в письме, если выбран e-mail и следовать инструкции системы.

Если учетная запись подтвержденная, система сначала потребует у пользователя указать номер СНИЛС, данные паспорта или ИНН на выбор. Лишь потом разрешит приступить к восстановлению пароля.

Обратиться в МФЦ

Если описанные выше способы не помогли, следует обратиться в МФЦ. Для этого необходимо выбрать ближайшее отделение и прийти на прием к специалисту. Уточнить адреса центров можно здесь https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/ . С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.

Необходимо озвучить проблему сотруднику МФЦ и предоставить ему документы. В течение нескольких минут на номер телефона придет СМС, его нужно будет сообщить специалисту центра, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.

Позвонить в техподдержку сайта Госуслуги

Всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую» линию по номеру 8 800 100-70-10. Звонок бесплатный. Специалисту необходимо озвучить проблему и следовать его подсказкам.

Читайте также:  Как подключить к вайфаю стационарный компьютер

Также на сайте Госуслуг есть онлайн-чат, находится он в правом нижнем углу. Нужно нажать на него и в появившейся форме указать личные данные и описать суть проблемы. Далее следовать инструкции специалиста.

Почему не могу зайти в личный кабинет Госуслуги? Пишет ошибку: "Введено неверное имя пользователя или пароль".

Если вы не можете выполнить вход в учетную запись на сайте государственных услуг, то мы поможем вам разобраться и решить проблему со входом.

Проблемы, которые чаще всего встречаются у пользователей сайта Госуслуги – это невозможность выполнить авторизацию в аккаунте при правильно введенном пароле и логине.

Неправильный логин или пароль

Проверка в текстовом редакторе

Решение проблемы с неправильным паролем очень простое. Можно выполнить ввод всех символов в отдельном текстовом документе, скопировать его и вставить в форму для ввода на сайте.

Восстановление пароля от личного кабинета

Если данный способ вам не помог, то решением данной проблемы с большой вероятностью будет восстановление пароля от учетной записи. Для этого нужно на форме для входа нажать на ссылку "Я не знаю пароль" и пройти процедуру восстановления по номеру телефона, почте или СНИЛС.

Посещение центра обслуживания физических лиц

При условии, что ни один из способов, который был расписан выше, не помог, то рекомендуем вам обратиться в один из центров обслуживания клиентов. Посмотрите ближайшие центры на официальном сайте Госуслуги по этому адресу https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/.

Сотрудники попросят у вас паспорт, СНИЛС и номер мобильного телефона – это нужно для процесса восстановления доступа к утраченному личному кабинету на сайте государственных услуг. Опишите им свою проблему и вам помогут решить ее без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Техническая поддержка портала Госуслуги

Если ни один из представленных способов вам не помог, то мы рекомендуем обратиться в бесплатную техническую поддержку для физ. лиц. Для получения услуги помощи, нужно перейти на страницу сайта https://www.gosuslugi.ru/help и в правом нижнем углу нажать на онлайн помощника. Перейдите во вкладку "Чат" и задайте вопрос.

Дополнительно, вы можете воспользоваться телефоном службы поддержки Госуслуги, позвонив по номеру 8 800 100-70-10.

Одна из возможных ошибок при работе с порталом Госуслуг заключается на стороне пользователя, а именно в его браузере – программе, с помощью которой просматривают веб-страницы. Заведомо узнать заключается ли ошибка в вашем программном обеспечении трудно – поэтому следует просто попробовать данный метод.

Читайте также:  Самые лучшие телефоны до 25000 рублей

В чем заключаются ошибки?

  • Браузер использует старые файлы. При первом обращении к веб-странице браузер запоминает (кэширует) некоторые файлы, чтобы не тратить ресурсы на их новую загрузку. Эти файлы могут отвечать за работоспособность того или иного функционала. Ошибка возникает тогда, когда браузер посетителя использует ранее сохраненные файлы, в то время как на самом портале исполняемые файлы изменились: разработчики вносили новый функционал или дорабатывали старый. Соответственно, со «старыми» файлами может возникать ошибка при взаимодействии с порталом.
  • Браузер не поддерживает нужные функции. Браузер – это, по сути, набор правил, который говорит ему, как обрабатывать тот или иной код. То есть один и тот же документ может по-разному работать/отображаться в разных браузерах. Такие различия заложены разработчиками на этапе разработки программы и повлиять на них вы не можете. Это говорит о том, что в одном браузере портал Госуслуг может корректно работать, а в другом нет.
  • Проблемы с плагином для работы с Госуслугами (актуально только для юридических лиц). Для работы юридического лица с порталом Госуслуг необходимо установить специальный плагин (подробнее об установке и возможных проблемах читайте по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Как решить проблему с браузером?

Вариант 1. Очистить кэш и cookie

При обращении в техподдержку портала Госуслуг, можно часто услышать совет очистить кэш и cookie используемого браузера. Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер.

Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним. Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер.

Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу. В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.

Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже).

Очистка браузера Google Chrome

  1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
  2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «За все время».
  3. Отметьте галочками файлы для удаления «История просмотров» и «Файлыcookie и другие данные сайтов».
  4. Нажмите кнопку «Удалить данные».
Читайте также:  Как подключить интернет кабель к штекеру

Очистка браузера Internet Explorer 11

  1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
  2. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
  3. Нажмите кнопку «Удалить».

Очистка браузера Opera

  1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
  2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «С самого начала».
  3. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
  4. Нажмите кнопку «Очистить историю посещений».

Очистка браузера Mozilla Firefox

  1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl +Shift +Del.
  2. В выпадающем списке выберите период, за который необходимо удалить файлы. В нашем случае это «Все».
  3. Поставьте галочки напротив нужных пунктов (см. скриншот).
  4. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Вариант 2. Использовать другой браузер

Даже если вы решили просто почистить кэш и cookie у вашего основного браузера, и ваша проблема не решилась, есть смысл использовать другой браузер. Возможно, в вашем интернет-обозревателе произошли обновления, которые сейчас не позволяют корректно работать с порталом Госуслуг. В таком случае простая очистка истории не поможет вам. А вот использование другого браузера повысит вероятность решения проблемы.

Вариант 3. Настроить текущий браузер (для юр. лиц)

Установка плагина для юридических лиц является обязательной настройкой браузера для корректной работы с Госуслугами и электронной подписью. Проблема может заключаться в неустановленном плагине, некорректно работающем плагине, антивирусной системе компьютера и т. п. Дополнительную информацию о проблемах и их решении вы можете посмотреть в разделе помощи https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 либо обратиться в техподдержку портала.

Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами?

Портал разрабатывается так, чтобы корректно работать во всех последних версия наиболее распространенных браузеров:

  • Google Chrome, Chrome Mobile;
  • Yandex Browser;
  • Mozilla FireFox;
  • Opera;
  • Apple Safari;
  • Mobile Safari;
  • Internet Explorer;
  • Android Browser;
  • «Спутник».

Поэтому принципиальной разницы, в каком браузере работать, нет. Единственное, старайтесь не использовать старые версии, поскольку риск ошибки в таких браузерах возрастает и вы не сможете нормально работать в личном кабинете Госуслуги.

Ссылка на основную публикацию
Портативная колонка для музыки с флешкой
Портативная колонка с флешкой – удобная штука, которая пригодится в поездке на природу. Читайте обзор лучших моделей по звуку, функциям...
Подводный тоннель в норвегии
Норвегия география «s преобладают фьорды и острова . По состоянию на 2011 год , в стране тридцать три подводных туннелей...
Подвисает андроид что делать
Что делать, если завис Андроид и не реагирует не на что? В этой статье мы посмотрим четыре простых способа как...
Портативные программы для виндовс 10
В чем прелесть портативных программ? Их не нужно устанавливать, и они всегда под рукой, если вы запишите их на флешку....
Adblock detector